রেফারেন্স

6b00 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

6b00-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করলে এই শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ভর করে, তাই শুরু করার আগে পুরো শর্তাবলী একবার মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট বাতিল ও স্থগিত নীতিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
6b00 6b00 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্টে কোনো বিরোধ তৈরি হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে যোগাযোগ — যেটা আপনার সুবিধা। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং সাধারণত দ্রুততার সঙ্গে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্নে সরাসরি বাংলায় উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত বিরোধ বা নথি সংক্রান্ত বিষয়ে ইমেইলে লিখুন — আমরা যাচাই করে লিখিত জবাব দিই, যা রেকর্ড হিসেবে রাখা যায়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন আটকে যাওয়া বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত সমস্যায় সরাসরি অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে অনুরোধ পাঠান।

নিরাপত্তা ও যাচাই

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও তথ্য ব্যবস্থাপনা

6b00 আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার কাজে ব্যবহার হয়। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা স্থানীয় আইনের কাঠামোয় থেকে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার নিবন্ধন তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত — অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি।

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন তথ্য রাখা হয়; মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

পরিচয় যাচাই

bKash, Nagad বা Rocket থেকে উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে — এটি অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার অংশ।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেটের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন; যাচাই সাপেক্ষে পরিবর্তন কার্যকর করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মনে কিছু সাধারণ প্রশ্ন আসে। নিচে সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে — কোনো বিষয় এখানে না থাকলে সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের তারিখ থেকে নতুন শর্ত কার্যকর হয়।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ শর্তাবলী অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য নয়। এমন ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া শুরু হতে পারে।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটক রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে করুন। বাকি ব্যালেন্স থাকলে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করে Rocket বা bKash-এ উত্তোলন করতে পারবেন — তারপর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। নির্ধারিত মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন অনুযায়ী স্থানীয় বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারবেন।